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多样化的服务

2021-04-27 12:32

多样化的服务,来源于途虎养车在汽车养护市场中不断深化的布局。从易观智库的案例分析中可以看出,途虎养车是汽车养护o2o中汽配b2c+维修保养o2o模式的代表。眼下,途虎养车已经完成了从上游汽配经销到线下门店的完善布局,并通过自建仓储物流来保证产品流通效率,降低成本。

《报告》从用户行为、用户偏好、养车平台用户分析、消费趋势分析四个层面对汽车养护的线上消费市场进行了描绘。根据易观智库的统计,仅在2017年第二季度,汽车养护o2o平台移动端的活跃用户数量就在千万以上,达到1000.23万人。

从《报告》中可以看出,在市场规模持续扩大的同时,易观智库通过对途虎养车等五家主流汽车养护o2o平台的数据监测发现,今年6月途虎养车线上活跃用户规模达到220.67万人,市场占有率已接近一半。对此,易观智库指出,线上养车移动端用户规模格局已趋于稳定。这也意味着,互联网在各行业惯行的“巨头格局”线上养护行业中已经初步形成。

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由此不难看出,在市场价值巨大的汽车养护o2o领域,用户习惯已经逐步成熟。此外,排他性的竞争壁垒已经逐步形成,在未来的竞争中,“强者更强”的格局将会日趋明显。

在市场规模逐步成熟的同时,随着市场规模、用户习惯的扩大,汽车养护市场正在不断走向成熟。与此同时,国内领先汽车养护o2o平台途虎养车的优势也开始被逐步放大。

易观智库在《报告》中指出,今年6月途虎养车app月活跃用户数量已经达到220.67万人,相比今年1月的162.89万人增幅达到35.5%。与此同时,易观智库的监测数据显示,在汽车养护o2o市场排名居后的平台,市场份额正在被逐渐蚕食。

对此,易观智库分析认为,车后服务在汽车生态中属于相对高频的领域,随着用户越来越多的通过移动端app选购和预约养护服务,汽车养护o2o领域的用户黏性将不断提高。

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截至目前,途虎养车已经进入405个城市,通过审核的线下门店超过1.3万家。此外,包括将军、马牌、固铂、邓禄普、万丰奥威等知名汽车零部件供应商,几乎无一例外的与途虎达成合作。

8月14日,国内知名咨询机构易观智库最新发布《中国线上养车用户专题分析2017》(下称《报告》),国内领先的汽车养护b2c电商平台途虎养车再度成为商业案例。

在《报告》看来,途虎养车的领先主要体现在三方面。除市场占有率最高外,相较于同类平台,途虎养车用户黏性最大、用户忠诚度最高。随着模式布局的完善,竞争壁垒已经开始形成。

在用户黏性不断增加的背后,是途虎不断改进的服务质量和客户体验。截止到今年5月,途虎养车总用户渗透率为45.14%,而其独占用户在车后服务领域的占比已超3成,在易观智库看来,这说明一款养车类app基本能够满足车主的多数需求。